1. Εισαγωγή
Καλώς ήρθατε στο Rvoo («εμείς», «μας» ή «εμάς»). Δεσμευόμαστε να προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα και το δικαίωμά σας στην ιδιωτικότητα. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, κοινοποιούμε και προστατεύουμε τις πληροφορίες σας όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα διαχείρισης ραντεβού μας στο rvoo.gr (το «Υπηρεσία»).
Υπεύθυνος επεξεργασίας: Ο φορέας που είναι υπεύθυνος για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων σε σχέση με την Υπηρεσία είναι το Rvoo. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@rvoo.gr ή μέσω του ιστοτόπου μας https://rvoo.gr.
Εάν έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με την παρούσα πολιτική ή τις πρακτικές μας ως προς τα προσωπικά σας δεδομένα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@rvoo.gr.
2. Πληροφορίες που συλλέγουμε
2.1 Πληροφορίες που παρέχετε εσείς
Συλλέγουμε πληροφορίες που παρέχετε εθελοντικά κατά την χρήση της Υπηρεσίας μας, συμπεριλαμβανομένων:
- Πληροφορίες λογαριασμού: Όνομα, email, τηλέφωνο, επωνυμία εταιρείας
- Πληροφορίες πελατών: Ονόματα, στοιχεία επικοινωνίας και ιστορικό ραντεβού των πελατών σας
- Πληροφορίες προσωπικού: Ονόματα και στοιχεία επικοινωνίας των μελών του προσωπικού σας
- Δεδομένα ραντεβού: Πρόγραμμα ραντεβού, σημειώσεις και σχετικές πληροφορίες
- Πληροφορίες πληρωμής: Επεξεργασία με ασφάλεια μέσω Stripe (δεν αποθηκεύουμε στοιχεία πιστωτικών καρτών)
2.2 Πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα
Όταν έχετε πρόσβαση στην Υπηρεσία μας, συλλέγουμε ορισμένες πληροφορίες αυτόματα, συμπεριλαμβανομένων:
- Δεδομένα χρήσης: Σελίδες που επισκεφτήκατε, λειτουργίες που χρησιμοποιήθηκαν, χρόνος στη πλατφόρμα
- Πληροφορίες συσκευής: Διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης, λειτουργικό σύστημα
- Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες: Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για την απαραίτητη λειτουργία της Υπηρεσίας. Τα μη απαραίτητα cookies (π.χ. για αναλυτικά) χρησιμοποιούνται μόνο με τη συγκατάθεσή σας, την οποία μπορείτε να δώσετε ή να ανακάλετε μέσω του banner cookies μας.
3. Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας
Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε για τους ακόλουθους σκοπούς:
- Για την παροχή, λειτουργία και συντήρηση της Υπηρεσίας μας
- Για τη διαχείριση του λογαριασμού σας και την υποστήριξη πελατών
- Για την επεξεργασία συναλλαγών και την αποστολή ειδοποιήσεων ραντεβού
- Για την αποστολή τεχνικών ειδοποιήσεων, ενημερώσεων και διοικητικών μηνυμάτων
- Για να απαντήσουμε σε ερωτήσεις και αιτήματά σας
- Για παρακολούθηση και ανάλυση χρήσης και τάσεων για βελτίωση της εμπειρίας (όπου έχουμε τη συγκατάθεσή σας για μη απαραίτητα cookies ή ισχύει το έννομο συμφέρον μας)
- Για ανίχνευση, πρόληψη και αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων και απειλών ασφαλείας
- Για συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις
- Για την αποστολή προωθητικών ή ενημερωτικών επικοινωνιών μόνο όπου έχετε δώσει προηγούμενη συγκατάθεση· μπορείτε να ανακάλετε τη συγκατάθεση ανά πάσα στιγμή
4. Πώς κοινοποιούμε τις πληροφορίες σας
Δεν πουλάμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Μπορούμε να κοινοποιήσουμε τις πληροφορίες σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Πάροχοι υπηρεσιών: Κοινοποιούμε πληροφορίες σε τρίτους πάροχους που εκτελούν υπηρεσίες για λογαριασμό μας (π.χ. Clerk για έλεγχο ταυτότητας, MongoDB για αποθήκευση, Stripe για πληρωμές, Resend για email)
- Νομικές απαιτήσεις: Μπορούμε να κοινοποιήσουμε τις πληροφορίες σας εάν απαιτείται από το νόμο ή ως απάντηση σε έγκυρα αιτήματα αρχών
- Επιχειρησιακές μεταβιβάσεις: Σε σχέση με συγχώνευση, πώληση περιουσιακών στοιχείων, χρηματοδότηση ή εξαγορά της επιχείρησής μας
- Με τη συγκατάθεσή σας: Μπορούμε να κοινοποιήσουμε τις πληροφορίες σας για οποιονδήποτε άλλο σκοπό με τη συγκατάθεσή σας
5. Ασφάλεια δεδομένων
Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση, κοινοποίηση ή καταστροφή. Τα μέτρα αυτά περιλαμβάνουν:
- Κρυπτογράφηση δεδομένων στη μεταφορά με SSL/TLS
- Ασφαλής έλεγχος ταυτότητας μέσω Clerk
- Τακτικοί έλεγχοι ασφαλείας και ενημερώσεις
- Έλεγχος πρόσβασης και απαιτήσεις πιστοποίησης
- Απομόνωση δεδομένων ανά οργανισμό (multi-tenant)
Ωστόσο, καμία μέθοδος μεταφοράς μέσω Διαδικτύου ή ηλεκτρονικής αποθήκευσης δεν είναι 100% ασφαλής. Ενώ προσπαθούμε να χρησιμοποιήσουμε εμπορικά αποδεκτά μέσα, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την απόλυτη ασφάλειά τους.
6. Διατήρηση δεδομένων
Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για το απαραίτητο χρονικό διάστημα για τους σκοπούς αυτής της Πολιτικής Απορρήτου, εκτός εάν απαιτείται μεγαλύτερη διατήρηση από το νόμο. Όταν διαγράψετε το λογαριασμό σας, θα διαγράψουμε ή ανονυμοποιήσουμε τα δεδομένα σας εντός 30 ημερών, εκτός όπου υποχρεωμένοι να τα διατηρήσουμε για νομικούς ή κανονιστικούς λόγους.
7. Δικαιώματα σας
Ανάλογα με την τοποθεσία σας, μπορείτε να έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα ως προς τα προσωπικά σας δεδομένα:
- Πρόσβαση: Αίτημα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα
- Διόρθωση: Αίτημα διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών πληροφοριών
- Διαγραφή: Αίτημα διαγραφής των προσωπικών σας δεδομένων
- Φορητότητα: Αίτημα αντιγράφου των δεδομένων σας σε δομημένη, machine-readable μορφή
- Αντίρρηση: Αντίρρηση στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων
- Περιορισμός: Αίτημα περιορισμού της επεξεργασίας
- Ανάκληση συγκατάθεσης: Όπου βασιζόμαστε στη συγκατάθεσή σας (π.χ. για marketing ή μη απαραίτητα cookies), μπορείτε να την ανακάλετε ανά πάσα στιγμή χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας πριν την ανάκληση
- Καταγγελία: Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή. Στην Ελλάδα είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ), www.dpa.gr. Για άλλες χώρες ΕΟΧ, δείτε μέλη EDPB.
Για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@rvoo.gr. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών.
8. Συμμόρφωση GDPR (χρήστες ΕΕ)
Εάν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), έχετε ορισμένα δικαιώματα προστασίας δεδομένων βάσει του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR). Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με βάση τα ακόλουθα νομικά θεμέλια:
- Εκτέλεση συμβολαίου: Επεξεργασία απαραίτητη για την παροχή της Υπηρεσίας
- Έννομο συμφέρον: Επεξεργασία για τα έννομα επιχειρηματικά μας συμφέροντα (π.χ. βελτίωση της Υπηρεσίας, ασφάλεια, αναλυτικά σύμφωνα με τις επιλογές σας για cookies)
- Συγκατάθεση: Όπου έχετε δώσει ρητή συγκατάθεση (π.χ. marketing, μη απαραίτητα cookies)
- Νομική υποχρέωση: Όπου απαιτείται από το νόμο
Δεν χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων ή προφίλ που παράγει νομικά αποτελέσματα ή ομοίως σημαντικά επηρεάζει.
9. Απόρρητο ανηλίκων
Η Υπηρεσία μας δεν απευθύνεται σε παιδιά κάτω των 16 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά κάτω των 16. Εάν είστε γονέας ή κηδεμόνας και πιστεύετε ότι το παιδί σας μας έχει παρέχει προσωπικά δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@rvoo.gr.
10. Διεθνείς μεταβιβάσεις δεδομένων
Οι πληροφορίες σας μπορεί να μεταφερθούν και να επεξεργαστούν σε χώρες εκτός της χώρας διαμονής σας (π.χ. όπου λειτουργούν οι πάροχοί μας). Όταν οι μεταβιβάσεις είναι εκτός ΕΟΧ, εφαρμόζουμε κατάλληλα μέτρα, όπως:
- Μεταβιβάσεις σε χώρες που αναγνωρίζονται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ως παρέχουσες επαρκή προστασία
- Τυπικές συμβατικές ρήτρες (SCCs) που εγκρίνονται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή
- Άλλοι μηχανισμοί που επιτρέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία
Λαμβάνουμε αυτά τα μέτρα ώστε τα προσωπικά σας δεδομένα να παραμένουν προστατευμένα σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική και την ισχύουσα νομοθεσία.
11. Σύνδεσμοι τρίτων
Η Υπηρεσία μας μπορεί να περιέχει συνδέσμους προς ιστοτόπους ή υπηρεσίες τρίτων που δεν ελέγχουμε. Δεν ευθυνόμαστε για τις πρακτικές απορρήτου αυτών των τρίτων. Σας ενθαρρύνουμε να διαβάσετε τις πολιτικές απορρήτου των τρίτων ιστοτόπων που επισκέπτεστε.
12. Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου
Μπορούμε να ενημερώσουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς. Θα σας ενημερώσουμε για τυχόν αλλαγές δημοσιεύοντας τη νέα Πολιτική σε αυτή τη σελίδα και ενημερώνοντας την ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση». Οι αλλαγές ισχύουν από τη δημοσίευσή τους σε αυτή τη σελίδα.
13. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις, ανησυχίες ή αιτήματα σχετικά με την Πολιτική Απορρήτου ή τις πρακτικές μας, επικοινωνήστε μαζί μας: