Οι ακυρώσεις ραντεβού είναι ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα για επιχειρήσεις που δουλεύουν με ραντεβού. Κάθε ακυρωμένο ραντεβού σημαίνει χαμένα έσοδα και χαμένος χρόνος. Ας δούμε τα πιο συχνά λάθη και πώς να τα λύσετε.
1. Έλλειψη Υπενθυμίσεων
Το Λάθος: Νομίζετε ότι οι πελάτες θα θυμούνται το ραντεβού τους.
Η Πραγματικότητα: Οι άνθρωποι είναι πολυάσχολοι. Χωρίς υπενθύμιση, το 40-50% των ραντεβού ξεχνιέται.
Η Λύση: Χρησιμοποιήστε αυτόματες υπενθυμίσεις SMS και Email. Το Rvoo στέλνει αυτόματα επιβεβαίωση όταν γίνεται η κράτηση και υπενθύμιση 24 ώρες πριν το ραντεβού.
2. Δύσκολη Διαδικασία Κράτησης
Το Λάθος: Οι πελάτες πρέπει να τηλεφωνούν σε συγκεκριμένες ώρες ή να περιμένουν για απάντηση.
Η Πραγματικότητα: Αν η διαδικασία είναι δύσκολη, οι πελάτες απλά δεν θα κλείσουν ραντεβού ή θα το ακυρώσουν.
Η Λύση: Προσφέρετε online κρατήσεις 24/7. Οι πελάτες κλείνουν ραντεβού σε λίγα δευτερόλεπτα, από οποιοδήποτε συσκευή.
3. Έλλειψη Επιβεβαίωσης
Το Λάθος: Δεν στέλνετε επιβεβαίωση για το ραντεβού.
Η Πραγματικότητα: Χωρίς επιβεβαίωση, οι πελάτες δεν είναι σίγουροι αν το ραντεβού είναι έγκυρο.
Η Λύση: Αυτόματη επιβεβαίωση email και SMS με όλες τις λεπτομέρειες του ραντεβού.
4. Δεν Δέχεστε Online Πληρωμές
Το Λάθος: Οι πελάτες πρέπει να πληρώσουν στο χώρο.
Η Πραγματικότητα: Πολλοί πελάτες προτιμούν να πληρώσουν εκ των προτέρων για να εξασφαλίσουν το ραντεβού τους.
Η Λύση: Προσφέρετε την επιλογή προπληρωμής μέσω του online συστήματος κρατήσεων.
5. Έλλειψη Πολιτικής Ακύρωσης
Το Λάθος: Δεν έχετε σαφή πολιτική για ακυρώσεις.
Η Πραγματικότητα: Χωρίς πολιτική, οι πελάτες ακυρώνουν την τελευταία στιγμή χωρίς συνέπειες.
Η Λύση: Ορίστε σαφείς κανόνες ακύρωσης (π.χ. 24 ώρες πριν) και ενημερώστε τους πελάτες κατά τη διάρκεια της κράτησης.
Συμπέρασμα
Οι ακυρώσεις μειώνονται κατά 80% όταν έχετε το σωστό σύστημα διαχείρισης ραντεβού με αυτόματες υπενθυμίσεις, online κρατήσεις και σαφή επικοινωνία.
Μάθετε περισσότερα για το πώς το Rvoo μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να μειώσει τις ακυρώσεις.