Οργάνωση φυσικοθεραπευτηρίου: πώς να μην χάνετε επόμενα ραντεβού

Ένας ασθενής φυσικοθεραπείας σπάνια χρειάζεται μία μόνο συνεδρία. Συνήθως πρόκειται για μια σειρά επισκέψεων, αλλά η κράτηση της επόμενης συνεδρίας συχνά μένει "για αργότερα", και το "αργότερα" εύκολα δεν έρχεται ποτέ.

Το πρόβλημα: κενά στη σειρά θεραπείας

Όταν η επόμενη συνεδρία δεν κλείνεται αμέσως, συμβαίνουν δύο πράγματα: ο ασθενής χάνει τη συνέχεια της θεραπείας του, και το φυσικοθεραπευτήριο χάνει ένα προγραμματισμένο ραντεβού που θα μπορούσε να έχει κλείσει εβδομάδες πριν.

Το φαινόμενο είναι ιδιαίτερα γνωστό σε μικρά φυσικοθεραπευτήρια με έναν έως τρεις θεραπευτές, όπου η οργάνωση του προγράμματος συχνά βασίζεται σε ένα τετράδιο ή ένα ημερολόγιο τοίχου. Ο ασθενής μετά από τραυματισμό ή εγχείρηση χρειάζεται συνήθως μια συγκεκριμένη σειρά συνεδριών (π.χ. δύο φορές την εβδομάδα για ένα μήνα), αλλά η επόμενη ώρα κλείνεται προφορικά "στο πόδι", καθώς φεύγει από το ιατρείο. Χωρίς γραπτή καταγραφή, αυτή η προφορική συνεννόηση εύκολα ξεχνιέται, τόσο από τον ασθενή όσο και από τη γραμματεία, ειδικά όταν η ημέρα είναι γεμάτη ραντεβού και δεν υπάρχει χρόνος να σημειωθεί κάπου μόνιμα.

1. Επαναλαμβανόμενα ραντεβού αντί για χειροκίνητη υπενθύμιση

Αντί η γραμματεία να θυμάται ποιος ασθενής χρειάζεται την επόμενη συνεδρία, ένα σύστημα κρατήσεων για φυσικοθεραπευτήρια μπορεί να προγραμματίσει αυτόματα επαναλαμβανόμενα ραντεβού (π.χ. κάθε Τρίτη και Πέμπτη για 6 εβδομάδες), ώστε η σειρά θεραπείας να μην σπάει.

2. Επαναδέσμευση με ένα κλικ, μέσα στο ίδιο ραντεβού

Η καλύτερη στιγμή να κλειστεί η επόμενη συνεδρία είναι αμέσως μετά την τρέχουσα, όσο ο ασθενής είναι ακόμα εκεί. Με μια δημόσια σελίδα κράτησης, ο ασθενής μπορεί να διαλέξει την επόμενη διαθέσιμη ώρα από το κινητό του πριν καν φύγει από το ιατρείο, αντί να βασιστεί στη μνήμη του ή σε ένα προφορικό "τα λέμε την άλλη Τρίτη".

3. Αυτόματες υπενθυμίσεις μειώνουν τις ακυρώσεις

Οι συνεδρίες φυσικοθεραπείας συχνά ακυρώνονται την τελευταία στιγμή όταν ο ασθενής νιώθει καλύτερα και θεωρεί ότι "δεν χρειάζεται". Μια αυτόματη SMS υπενθύμιση 24 ώρες πριν λειτουργεί σαν ήπια ενθύμιση της σημασίας της συνέχειας στη θεραπεία.

4. Ιστορικό συνεδριών σε ένα μέρος

Πέρα από το πρόγραμμα, η οργάνωση σημαίνει και εύκολη πρόσβαση στο ιστορικό κάθε ασθενή, πόσες συνεδρίες έχει κάνει, τι σημειώσεις υπάρχουν από την τελευταία επίσκεψη, πότε είναι η επόμενη.

Σε ένα μικρό φυσικοθεραπευτήριο, αυτό το ιστορικό συχνά είναι διάσπαρτο, σε χαρτιά, σε μηνύματα και στη μνήμη του θεραπευτή. Όταν ο ίδιος ασθενής επιστρέφει μήνες αργότερα για νέο επεισόδιο, η γρήγορη ανάκτηση του παλιού ιστορικού βοηθά τον θεραπευτή να θυμηθεί το πλάνο θεραπείας που είχε ακολουθηθεί, χωρίς να χρειάζεται να ρωτήσει τον ασθενή να θυμηθεί λεπτομέρειες.

5. Ένα πρόγραμμα ορατό σε όλο το προσωπικό

Σε φυσικοθεραπευτήρια με περισσότερους από έναν θεραπευτή, η οργάνωση δυσκολεύει ακόμη περισσότερο: κάθε θεραπευτής μπορεί να κλείνει τις δικές του επόμενες συνεδρίες προφορικά, χωρίς οι υπόλοιποι ή η γραμματεία να έχουν πλήρη εικόνα του προγράμματος. Ένα κοινό, ενημερωμένο πρόγραμμα που βλέπουν όλοι αποτρέπει διπλοκρατήσεις και βοηθά τη γραμματεία να απαντά αμέσως όταν ένας ασθενής τηλεφωνεί για να ρωτήσει πότε είναι η επόμενη συνεδρία του.

Συμπέρασμα

Η σειρά θεραπείας ενός ασθενή δεν πρέπει να εξαρτάται από το αν κάποιος θα θυμηθεί να τηλεφωνήσει ή θα θυμηθεί μια προφορική συνεννόηση. Με επαναλαμβανόμενα ραντεβού και επαναδέσμευση από το κινητό, το πρόγραμμα του φυσικοθεραπευτηρίου παραμένει γεμάτο και ο ασθενής μένει στο πλάνο του.

Δείτε πώς λειτουργεί το σύστημα κρατήσεων του Rvoo για φυσικοθεραπευτήρια ή δοκιμάστε το δωρεάν στη σελίδα τιμολόγησης.