Η δημόσια σελίδα κράτησης
Τι βλέπει ο πελάτης σας όταν κλείνει ραντεβού online, από την επιλογή υπηρεσίας μέχρι την επιβεβαίωση.
Αυτό το άρθρο εξηγεί τη διαδικασία κράτησης από την πλευρά του πελάτη σας, ώστε να ξέρετε τι θα δει και τι να απαντήσετε αν σας ρωτήσει κάτι.
Τα βήματα του πελάτη
Υπηρεσία
Επιλέγει από τις υπηρεσίες που έχετε δηλώσει ορατές στη φόρμα.
Μέλος προσωπικού
Αν δουλεύετε μόνοι σας, ή έχετε μόνο ένα ενεργό μέλος, αυτό το βήμα παραλείπεται αυτόματα και ο πελάτης προχωρά κατευθείαν στην ώρα.
Ώρα
Ο πελάτης επιλέγει μία προτιμώμενη ώρα και προαιρετικά έως 2 εναλλακτικές. Μέρες χωρίς διαθέσιμες ώρες (π.χ. λόγω του ελάχιστου χρόνου προειδοποίησης) εμφανίζουν σαφές μήνυμα αντί για κενή οθόνη.
Στοιχεία επικοινωνίας
Όνομα, τηλέφωνο, email, με ξεχωριστό, μη προεπιλεγμένο πλαίσιο συναίνεσης για μάρκετινγκ και μία γραμμή ενημέρωσης για τα συναλλακτικά email.
Επιβεβαίωση email (OTP)
6ψήφιος κωδικός στο email του πελάτη, με δυνατότητα επαναποστολής μετά από σύντομη αναμονή αν δεν φτάσει.
Μετά την επιτυχή επιβεβαίωση, ο πελάτης βλέπει μια σελίδα "τι γίνεται μετά": το αίτημα ελέγχεται, στέλνεται email επιβεβαίωσης, και επικοινωνούμε μαζί του μόνο αν χρειαστεί κάτι να αλλάξει.
Πόσο γρήγορα μπορεί να κλείσει ραντεβού ο πελάτης
Στις Ρυθμίσεις → Διαδικτυακή Κράτηση, τρεις ρυθμίσεις ελέγχουν τη διαδικασία:
- "Ελάχιστη προειδοποίηση (ώρες)" (προεπιλογή 24): πόσο νωρίτερα πρέπει να κλείσει ο πελάτης, σε σχέση με την τρέχουσα ώρα.
- "Αποδοχή κρατήσεων έως (ημέρες)" (προεπιλογή 30): πόσο μακριά στο μέλλον μπορεί να δει διαθέσιμες ώρες.
- "Αυτόματη επιβεβαίωση κρατήσεων": όταν είναι ανενεργή (η προεπιλογή), κάθε αίτημα περιμένει τη δική σας έγκριση, ακόμα κι αν η ώρα είναι πραγματικά ελεύθερη. Όταν την ενεργοποιήσετε, τα αιτήματα με ώρα που ταιριάζει στην πραγματική διαθεσιμότητα κλείνονται αυτόματα μόλις ο πελάτης επιβεβαιώσει το email του, χωρίς να χρειάζεται να τα εγκρίνετε ένα προς ένα. Όσα δεν ταιριάζουν πλέον (π.χ. η ώρα πιάστηκε στο μεταξύ) παραμένουν στη λίστα για χειροκίνητο έλεγχο.
Αν δεν δέχεστε κρατήσεις αυτή τη στιγμή
Χρησιμοποιήστε τον σωστό διακόπτη
Για διακοπές, ρεπό ή πλήρη πληρότητα, χρησιμοποιήστε το "Ενεργοποίηση Διαδικτυακής Κράτησης" στις Ρυθμίσεις. Ο πελάτης θα δει ένα σαφές, επώνυμο μήνυμα ότι δεν δέχεστε online κρατήσεις προσωρινά, με τα στοιχεία επικοινωνίας σας ορατά. Μην απενεργοποιείτε απλώς το μοναδικό σας ενεργό μέλος προσωπικού ή υπηρεσία για τον ίδιο σκοπό: ο πελάτης θα δει άδεια λίστα επιλογών χωρίς καθοδήγηση. Δείτε Ρυθμίσεις και Προσωπικό & διαθεσιμότητα.
Συναίνεση και ιδιωτικότητα
Η συναίνεση για μάρκετινγκ (τελευταίο βήμα) είναι πάντα ανενεργή από προεπιλογή· ο πελάτης πρέπει να την ενεργοποιήσει ρητά. Αν δεν το κάνει, δεν θα λάβει καμπάνιες μάρκετινγκ αργότερα (δείτε Καμπάνιες μάρκετινγκ), ακόμα κι αν έχει ήδη κλείσει ραντεβού μαζί σας πολλές φορές. Τα συναλλακτικά email (επιβεβαίωση, υπενθύμιση) στέλνονται ανεξάρτητα από αυτό το πλαίσιο, εφόσον χρειάζεται να ενημερωθεί για το ίδιο του το ραντεβού.